COVID-19
A nossa resposta ao surto COVID19
Face ao momento que todos atravessamos com o surto COVID-19 (coronavírus), a RoadCampers esforça-se por enfrentar este desafio, colocando em primeiro lugar a segurança, a saúde e a responsabilidade comunitária.
Neste sentido, definimos um Protocolo Interno com um conjunto de medidas extraordinárias, de forma a evitar a propagação e contaminação com o COVID-19 (coronavírus), seguindo as orientações dadas pela Organização Mundial de Saúde (OMS), Direção-Geral da Saúde (DGS) e outras autoridades de saúde e governamentais.
Para os nosso clientes:
- Política Cancelamento Flexível
Ajustámos a nossa Política de Cancelamentos permitindo maior flexibilização e segurança .
Até 48 horas antes do início da sua reserva, tem direito a um reembolso total da sua reserva se não puder viajar devido às restrições COVID 19 (fronteiras fechadas, teste positivo para Covid), que impossibilitem a deslocação para a recolha da autocaravana ou a deslocação em território português durante o período de aluguer.
Para isso, é necessária a apresentação de documento oficial comprovando a impossibilidade de viajar.
- Na entrega da viatura, a RoadCampers adoptou alguns procedimentos básicos:
– Disponibiliza um vídeo que explica o funcionamento do veículo e respectivos equipamentos, evitando o contacto e proximidade ao mesmo;
– Disponibiliza procedimentos e contactos nacionais que o cliente deve utilizar em caso de sentir algum sintoma durante o aluguer;
- Suspensão do cumprimento inicial e de despedida (da forma tradicional) entre a equipa RoadCampers e os seus clientes.
- No caso de pagamentos presenciais, a RoadCampers dispõe de MBWAY e TPA com contactless.
Limpeza Profunda das Viaturas e Equipamentos:
- Entre cada aluguer, é garantido o tempo suficiente (pelo menos 24 horas) de forma a efectuar uma limpeza e desinfecção adequada;
- Aquando da limpeza das nossas viaturas, as mesmas são ventiladas cerca de trinta minutos antes;
- O staff de limpeza usa roupas adequadas, bem como luvas e máscara;
- Na limpeza das nossas viaturas, além de remover sujidade visível, impurezas e pó como parte da manutenção regular, são utilizados produtos desinfectantes adequados a cada superfície, sempre à base de lixívia ou álcool a 70º (Fonte: OMS), com especial atenção às que são mais propícias à propagação de germes porque os tocamos com frequência (como por exemplo: chave do veículo, volante, tablier, cortinas, clarabóias, botões de mola em gavetas e armários, alavanca das mudanças, entre outros);
- Todos os equipamentos extra (mesas, cadeiras, pranchas, etc) colocados à disposição dos nossos clientes são lavados e desinfectados, sempre à base de lixívia ou álcool a 70º (Fonte: OMS);
- Todos os têxteis (almofadas, lençois, etc) colocados à disposição dos nossos clientes são lavados a uma temperatura, de pelo menos, 60ºC, durante o mínimo de 30 minutos.
A Equipa e instalações RoadCampers:
- A equipa RoadCampers dispõe de equipamento de proteção individual;
- A equipa RoadCampers dispõe de informação e cumpre as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social mantendo o distanciamento recomendado;
- As instalações RoadCampers dispõem de dispensadores de solução antissética de base alcoólica ou solução à base de álcool junto aos pontos de entrada/saída, bem como equipamento para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes;
- A limpeza e desinfecção das instalações RoadCampers é feita diáriamente com produtos à base de lixívia, com renovação de ar dos espaços fechados.