COVID-19

A nossa resposta ao surto COVID19

Face ao momento que todos atravessamos com o surto COVID-19 (coronavírus), a RoadCampers esforça-se por enfrentar este desafio, colocando em primeiro lugar a segurança, a saúde e a responsabilidade comunitária.

Neste sentido, definimos um Protocolo Interno com um conjunto de medidas extraordinárias, de forma a evitar a propagação e contaminação com o COVID-19 (coronavírus), seguindo as orientações dadas pela Organização Mundial de Saúde (OMS), Direção-Geral da Saúde (DGS) e outras autoridades de saúde e governamentais.

Além disso, aderiu ao selo “Clean & Safe” do Turismo de Portugal.

Para os nosso clientes:

  • Política Cancelamento Flexível

Ajustámos a nossa Política de Cancelamentos permitindo maior flexibilização e segurança.

Para todas as reservas existentes em 2020 ou para as novas reservas que venham a ser realizadas:

– Se o cancelamento ocorrer com mais de 2 dias antes do momento de check in, o reembolso será feito na totalidade, na forma de um Voucher com o valor pago até ao momento, podendo ser utilizado sem qualquer limitação temporal. O Voucher pode ser usado mais do que uma vez até que todo o valor tenha sido usado. Caso for marcada uma viagem com um preço mais alto do que o montante remanescente no Voucher de viagem, apenas é necessário pagar a diferença do valor de forma a confirmar a reserva.

– Se o cancelamento da reserva ocorrer com menos de 2 dias antes do momento de check in, será cobrado o valor total do aluguer (caso ainda não o tenha feito), não sendo elegível para receber um Voucher de viagem.

  • Kit de Proteção (máscara e desinfectante)

A todos os nossos clientes oferecemos um Kit de Proteção (máscara e desinfectante), não excluindo a recomendação de que cada cliente se faça acompanhar de um higienizante pessoal.

  • Na entrega da viatura, a RoadCampers adoptou alguns procedimentos básicos:

– Disponibiliza um vídeo que explica o funcionamento do veículo e respectivos equipamentos, evitando o contacto e proximidade ao mesmo;

– Disponibiliza procedimentos e contactos nacionais que o cliente deve utilizar em caso de sentir algum sintoma durante o aluguer;

  • Suspensão do cumprimento inicial e de despedida (da forma tradicional) entre a equipa RoadCampers e os seus clientes.
  • No caso de pagamentos presenciais, a RoadCampers dispõe de MBWAY e TPA com contactless.

Limpeza Profunda das Viaturas e Equipamentos:

  • Entre cada aluguer, é garantido o tempo suficiente (pelo menos 24 horas) de forma a efectuar uma limpeza e desinfecção adequada;

 

  • Aquando da limpeza das nossas viaturas, as mesmas são ventiladas cerca de trinta minutos antes;

 

  • O staff de limpeza usa roupas adequadas, bem como luvas e máscara;

 

  • Na limpeza das nossas viaturas, além de remover sujidade visível, impurezas e pó como parte da manutenção regular, são utilizados produtos desinfectantes adequados a cada superfície, sempre à base de lixívia ou álcool a 70º (Fonte: OMS), com especial atenção às que são mais propícias à propagação de germes porque os tocamos com frequência (como por exemplo: chave do veículo, volante, tablier, cortinas, clarabóias, botões de mola em gavetas e armários, alavanca das mudanças, entre outros);

 

  • Todos os equipamentos extra (mesas, cadeiras, pranchas, etc) colocados à disposição dos nossos clientes são lavados e desinfectados, sempre à base de lixívia ou álcool a 70º (Fonte: OMS);

 

  • Todos os têxteis (almofadas, lençois, etc) colocados à disposição dos nossos clientes são lavados a uma temperatura, de pelo menos, 60ºC, durante o mínimo de 30 minutos.

A Equipa e instalações RoadCampers:

  • A equipa RoadCampers dispõe de equipamento de proteção individual;

 

  • A equipa RoadCampers dispõe de informação e cumpre as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social mantendo o distanciamento recomendado;

 

  • As instalações RoadCampers dispõem de dispensadores de solução antissética de base alcoólica ou solução à base de álcool junto aos pontos de entrada/saída, bem como equipamento para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes;

 

  • A limpeza e desinfecção das instalações RoadCampers é feita diáriamente com produtos à base de lixívia, com renovação de ar dos espaços fechados.